Gönderim Politikası

MoonaGlobal olarak, siparişlerinizin hızlı, güvenli ve eksiksiz şekilde size ulaşmasını sağlamak için gönderim süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz.

Aşağıda gönderim süreçlerimize ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz:

Kargo ve Teslimat Süreleri

Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının dağıtım ağına bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).
Resmî tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo Ücretleri

Türkiye içi siparişlerde kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyalarımız olabilir.
Uluslararası gönderimler için kargo bedeli ve teslimat süresi sipariş öncesinde ödeme sayfasında görüntülenir.
Kargo ücretleri kampanyalara, ağırlığa ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Koşulları

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta/SMS yoluyla kargo takip numarası iletilir.
Teslim sırasında paketin dış görünümünü mutlaka kontrol edin. Ezilmiş, yırtılmış veya hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın.
Teslim alındıktan sonra kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

Adres ve Teslimat Değişiklikleri

Sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğundan ve güncelliğinden siz sorumlusunuz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz lütfen sales@moona.com.tr adresinden veya müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçin.
Kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır ve ek ücret çıkabilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından belirtilen teslimat adresinde bulunamamanız durumunda siparişiniz en yakın şubeye yönlendirilir ve belirli bir süre bekletilir.
Süresi içinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir. İade edilen ürünler için kargo bedeli ve yeniden gönderim masrafları alıcıya aittir.

Uluslararası Gönderimler

Yurt dışına yapılan gönderilerde teslimat süresi ve ücretleri ülkeye göre değişir.
Gümrük vergileri, ithalat vergileri ve diğer olası ek ücretler alıcıya aittir. Bu ücretler Moona Global’in kontrolü dışında olup ülke mevzuatına göre belirlenir.

İletişim

Her türlü gönderim ve teslimat sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: sales@moona.com.tr
☎️ Telefon: +90 532 260 24 70