İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

​

1. İade Süresi

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade başvurusu yapılabilir.

• İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bize bildirmeniz gerekmektedir.

​

2. İade Koşulları

• Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

• Kullanım, montaj veya dış etkenler nedeniyle zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.

• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanmış ürünler iade edilemez.

​

3. İade Süreci

1. İade talebiniz bize ulaştıktan sonra tarafımızdan onaylanır ve size kargo bilgileri paylaşılır.

2. Ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekir.

3. Ürün kontrolü yapıldıktan sonra iade onayı verilirse ücret iadesi ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir.

   • Kredi kartı ile yapılan ödemeler için iade süresi bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü sürebilir.

   • Havale/EFT ödemelerinde ücret iadesi 5 iş günü içinde yapılır.

​

4. Kargo Ücreti

• Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

• Diğer sebeplerden dolayı yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

​

5. Değişim

İade edilen ürün yerine değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stok durumu ve fiyat farkı oluşması durumunda size bilgilendirme yapılır.

​

Önemli Not:
İade ve değişim işlemlerinizin sorunsuz ilerlemesi için lütfen ürünleri kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz ve faturayı eklemeyi unutmayınız.

​

Destek ve iade süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: sales@moona.com.tr
☎️ Telefon: +90 532 260 24 70